第503回サタデー・オーシャンズ「反論処理の秘訣」

毎週土曜日の朝活サタデー・オーシャンズ！
第503回のテーマは「反論処理の秘訣」でした。

セールスだけでなく日常でよくある「反論」について、掘り下げてみました。

★最近もらった（言われた）ことのある反論は？

・「セミナーに申込む」といったお客様が行動しない。
・「いいのはわかるが忙しくて時間が無い」
・人材派遣先の担当者から「〇〇さんで大丈夫ですか？」
・参考書を買いに行った息子が「（これ）自分にできるかな？」
・7歳と4歳の子供は「でも、だって、いやだ」といった反論ばかり

★自分が反論を言いたくなるのはどんな時？

・心を閉ざしている人に対して
・一方的に売り込まれたり、都合のいい資料を見せられた時
・自分を否定されたとき
・白黒はっきりしていない時
・相手と考え方が違う時
・自分に余裕がない時

★もし今日「反論」を言われたら何に気をつけますか？

・一呼吸おいて受け止める
・共感して理由を聞き掘り下げる
・反論をすぐ跳ね返さず次の一言が出てくるまで待つ

反論はなるべく言われたくないと思う人が多いですが、YesでもNoでもない相手の反論に対して丁寧に解決してあげられたら、相手の行動に繋がりそうですね。

あなたが反論を言われたときに気をつけていることはありますか？

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