私たちワンスアラウンドは店舗の運営代行を行っているリテイル事業部と、企業が抱えている様々な問題を解決する教育・コンサルティング事業部といった2つの事業部で構成されている現場実践型のソリューション・カンパニーです。私はご縁があってコンサルティング事業部に入社したものの、これまでBtoCの営業経験しかなく、転職を機にBtoBの営業手法を学ぶ必要がありました。

営業を体系的に学べるセミナーをネットで探していたところ、オーシャンズ様の無料体験セミナーを見つけました。他社様の無料セミナーにも参加してみましたが、講師の方とのフィーリングが一番合ったことや、無料セミナーでも現場で即役立つものが得られたこともあり、参加して見ようと思いました。

唯一あるとすれば費用面です。自分でも何とかできなくはない金額でしたが、会社に相談したところ、とても快く受入れてくださったので感謝の気持ちで一杯でした。

大きく二つあります。まず学んだことが社内で受け入れてもらえたことです。５回目が終わった後、研修の受講報告を社内でプレゼンしたところ、解釈やスポットライトなどとても好評で社内でも共通言語が広がり始めています。二つ目は私自身の仕事に５ステップがとても役立っています。商談の振り返りもしやすく上手くいった時・上手くいかなかった時の原因がきちんと言語化できるようになり、仕事がしやすくなりました。もし私に後輩ができたときには、５ステップの受講を勧めたいと思います。

私はコロナ禍での受講でしたので止む得ない部分もあると思いますが、ロープレのペアが限定的だったので、会場にいるほかの方とも交流できたらさらに良いと思います。私は最終回をライブ校（Zoom）で受講したのですが、ロープレの時間をもう少し長くしていただけると、全国の参加者の方とコミュニケーションが取れて、どのような方が参加されていたのか社内で共有しやすくなると思います。

純粋に面白かったです。

私は自分では結構学んでいると思っていました（笑）が、トレーニングを受けてそれ以上の知識や今までの知識を深めたりすることができ、“井の中の蛙だったまた精進せねば！”と改めました。

年代が離れている人とロープレやシェアを組むこともあるため、とても新鮮な感じがしました。シェアが多く相手からの意見に傷つくこともありましたが（笑）さまざまな世代や職種の方からの考え方に触れることができてとてもいい経験ができました。

以前より周りの営業マンの方が気になるようになりました。

「問題意識を与えているなぁ」や「クオリファイを取りに来ているなぁ」など、トレーニング内で学んだテクニックを使っている人に目がいくようになりました。

スムーズに契約できる営業マンの人はやはり５ステップを使っているなぁ、と思います。私も５ステップを自然にできるように反復していきたいと思っています。

家庭内でのコミュニケーションの時に取り入れています。

特に息子と話すときは、事前にゴールや目標を自分の中で決めてクオリファイを取りに行くようにしています。

仕事でも、立場の恩人という考え方は以前からなんとなくできていましたが、トレーニングを受けたことでより深く落とし込むことができ、納得して行動できるようになりました。

少なからず自分の問題点に気づいてくれた部分と、まだ気づいていない部分もあったように思いますが、講師の方のおがげで社員の感想も良かったです。

定期的に（例えば1年に一回）5ステップを受けることで、自分を見つめ直す良い機会になったり、成長をし続けて欲しいと思っています。

5ステップ・トレーニングを初めて聞いた時「営業マンの方たちが受講される研修」というイメージがありましたが、受講してみると、営業の現場だけでなく社内のコミュニケーションに活かせる内容でした。私も実際、トレーニング期間中に人事異動があり、現場から人事総務系などの間接部署に異動しましたが、新しい環境でも活かせるものが数多くあり、営業職に限らず、どのような人でも学びがある研修だと感じました。

以前は部下や同僚などに「断定的で強め」な言い方をしていたことに気づきました。5ステップを受けてからは、あらゆる場面で質問系のコミュニケーションで「考えてもらい、気づかせて、動いてもらう」機会が増えました。命令でも人は動くこともありますが、相手は心の底からは動いていません。質問は回り道のようなコミュニケーションに見えますが、結果的に成果に繋がる実感があります。

一つ目は「売りを手放す」ことです。最終的には契約を頂くことですが、まずは売りを手放して、相手に共感や興味を持つことがスタートということに衝撃を受けました。二つ目は「立場の恩人」の言葉が好きです。人との立場を作れる人は、とても魅力的で素敵な人なので、私もそうなれるように実践していきたいと思います。

社労士としては企業の社長様や人事・総務担当様への営業をもっとスムーズしていきたい思いがありました。またキャリアコンサルタントとしては、ご相談者とのコミュニケーションでもっと本音が引き出せるようになれればと思い、受講することにしました。

自分ができていない所を突かれているなと思いました（笑）
頭はわかっているけれど、実際はNGの方をやってしまっているな～という気づきが沢山得られました。

先日ホームページより企業の担当者様からお問合せがありました。以前の私でしたら一方的に話をして売り込んでいたと思いますが、教えていただいた「売りを手放す」を実践した所、とてもスムーズに会話ができ本音を引き出すことができました。

落ち着いて相手の話を深堀りして本音を引き出し、本当に求めているものに対して提案することができるようになりました。研修で知識だけを覚えてもすぐ忘れてしまいますが、５ステップ・トレーニングでは知識が能力として身につき、仕事に活かせている実感があります。

今、新しく始めるサポート事業の準備中ですが、今までとは属性の異なるお客様に対しても、スムーズにコミュニケーションが取れる手応えを感じています。

今回のような研修に参加するのは初めてだったのですが、参加する前はすごく難しいものを教わるイメージがありました。しかし、５ステップ・トレーニングのノウハウは、実際にすぐ使える・使いたくなるものばかり。例え話やロールプレイングも豊富でわかり易いので、回を追うごとに参加するのが楽しみです。

売りを手放せるようになったことです。今までは相手の気持ちをあまり考えず、とにかく「話を聞いてほしい」「商品の良さを知ってほしい」といった、自分本位の営業だったと思います。今では、相手の方から「お話を聞かせてください」と仰っていただけることが多くなりました。

ビジネスだけでなくプライベートでも人間関係がさらに良くなりました。今までは「YesかNo」「白か黒」といった、あまり潤いのないコミュニケーションだったように思います。もし意見が食い違った時でも、教えていただいたセンターサークルを使って、お互いが満足できる結果に着地できるようになりました。

私が扱っている商材は健康・美容に関するものなので、お客様のお悩みや関心事を『質問』で引き出すことはいつも意識するようになりました。繰り返し練習をしてもっと自然に使えるようになりたいです。

５ステップを知り、面白いなと思ったのがきっかけです。「おっ！」と 思ったのでまずは自分が取り入れました。なぜなら、何かやらないといけないと思っていましたし、自分の成長が会社の成長であるからです。

自分のことで話すと成約率が圧倒的に上がりました。今までは成約率が５割いかなかったのですが、それが今は５割が当たり前になりました。
これからは ６～７割の成約率は上げたいなと思っています。同じように打率が上がってき ているスタッフが増えています。
管理職から始めたので、商談力のある人は 「こういう形で成果が上がった」と話ができるようになりました。
それは部下に指導する上で非常に役に立っています。現場では、部下から同じ言葉が出ていますので共通言語レベルになっています。

クロージングと反論解決は難しい段階だけに非常に印象に残っています。人はテンションが上がってしまうとエネルギーが同化しがちです。
買う買わないの話だとエネルギーは高くなってしまい、これまではそのままのエネルギーで反論を返していました。
教えたくなってしまう気持ちに近いですが、対処の方法が昔はわかりませんでした。
ほとんどのスタッフが「説得」になっていましたが、今では反論解決の際にエネルギーを合わせないようにコントロールできるようになり効果が出てきています。

「もし」と「なるほど」です。「もし」は徹底的に使うようにしてますし、「なるほど」は受け止める時の最高の言葉です。
どこの５ステップの領域でも使えると思います。意図的にそれらの言葉を使って効果を感じているスタッフは増えてきています。

後進育成に力を入れていきます。後進育成をしていかないといけない世代が、ただ感覚的に自分の経験談だけを語っていても部下の腑に落とせないと思います。
全員が同じような概念を持ち、５ステップが文化になるようにしないといけません。 研修と研修の間にある期間のフォローアップの強化をしていただけたらもっといいと思います。

共通言語ができた事です。「5ステップ」や「あ・ほ・な話」など朝礼や終礼中のシェアではもちろん日頃の業務の中でも飛び交ってますよ！

エバーという会社は商品・サービスを展開する営業部門と、施術を行う部門（ベル美容外科クリニック/施術）との連携が必要です。これまではお互いがお互いの大変さを分かってなかったというのも気づきでした。

施術部門のナースはもちろんカウンセラーや社内の広報や総務全体が営業がやっている事を認識し、逆に営業も内部への連携を強く意識して伝達を行う事がお客様へのサービスの向上に繋がったと言えます。

社内の講習やイベントなどを行ってきましたが、ひとことで言うと「ただやっていた」だけでした。社員には「目標が大事だ」と言っておきながら全く本気にさせることができていなければ、やり方をわかっていなかったんだと思います。

売り上げの事になりますが、２割バッターが、４〜５割バッターに成長した事に驚いています。
今後はこれを７〜８割にしていく事が業務提携先に広がっていくきっかけにもなりますし、たくさんのお客様を幸せにできる事だと思っています。
業界においてますます差別化を図り、エバーが代表となり引っ張っていきます！

数年前に一日版の研修をやっていただいた時に「これだ！」と思ったのがきっかけです。
今までやってきた研修は、商品知識とかセールストークのフレーズ集、事務的なオペレーション業務に必要な知識研修がほとんどでした。
今回は営業に特化した、営業マンとしての心がけや意識、セールスをする為のノウハウ、表現力とか表情までも扱った研修をやっていただきました。実はこれまで営業に対しての基礎的な部分をやっていなかったので、いずれは実施したいと思っていました。

まず、店頭売上げ台数が大台の１，０００台を越えました。それはスタッフが店頭で接客中にお客様のことを考えようとする機会が増えたことが一因していると思います。アプローチの「心を開く」という部分が上手くいけば、お客様が何に対してプライオリティが高いのかが見えてきます。
営業の一人一人と話す時がある時は１ｓｔステップのアプローチの部分がどうだったかを聞くようにしています。前々からお客様の立場に立つことが大事だと言っており、お客様の心を開くことが全てに繋がると感じます。皆が変化してきたのは、心を開いて会話がスタートするのと同時に、お客様に対しての販売までのストーリーを立てる事ができるようになったことです。

５ステップってシンプルなので非常に分かりやすいです！それは研修で使用したテキストにも言えます。実際に現場で活用できて、本当に自分のものにするという点では大事なことです。
また、研修前や、研修中にも流れの中で打ち合わせをしながらオーダーメードのカリキュラムを組んでいただいているので、うちにに合わせながらやっていただいているのが非常に良く分かります。
研修の場においては、それぞれ参加者の発言を大事にしていただいている部分が印象深かったです。普通だと参加者から「そこは・・・」という発言もあったと思いますが、基本的に発言自体を講師が認めて下さいました。
実はそのことが、相手に臆せず発言するという部分ではお客様との商談の場面でスムーズに自分の意見が言えることに繋がっていると思います。

形式的ではない情熱が伝わってきます。

創業者オーナーと言うのは自分の情熱を社員に伝えて、自分の考え方、将来の夢、競争相手とどのように戦っていくかの情熱を伝える技を持っています。
ですが普通の研修会社では、なかなか情熱を持った伝え方ができないと思います。オーシャンズさんは熱いですよね！（笑)

全てが身につく訳ではないですが、やはり言葉の大切さ、その中でも「心の扉を開く」という人間関係の作り方です。

人間関係をうまく作るとお客様が増えていくわけです。心の扉を開くことに関してはツボとコツがあるという事。

相手を褒める、売りを手放す等は相手の心の扉を開かなければできませんよね。「心の扉を開く」という言葉自体も私は好きです！

共通言語ができた事です。
心理学が学べて実際に共通言語として社内に広まっていることは成果です。

またＱ＆Ａ、つまり自分で質問を作り答えられるような人間が増えた事もあります。スキルアップするには、自分で問題を発見し答えを持つことが必要です。

それはお客様への問いかけ（どうしてこの現場でこの機械を使うのか？等）だけではなく、社内の問題に関してのＱを持つことも含んでいます。

私たちLGメディカルパートナーズは、埼玉県で整形外科を中心とした病院経営を行っています。今まではトップダウンの会話が多く、役職間や世代間・セクション間のコミュニケーションに課題がありました。これからクリニックの規模をさらに拡大していくうえでは、スタッフ間のコミュニケーションや上司から部下の意思疎通をスムーズにすることが不可欠ですが、具体的な方法がわからず悩んでいました。

偶然参加した経営者交流会で、川島さんをご紹介頂きました。一目見たときに情熱的な雰囲気とエネルギーに惹かれ「この人に賭けてみよう！」と思ったのが決め手です。また、実践的なコミュニケーションやリーダーシップのトレーニングを私自身も体系的に学んでみたいという気持ちも、決め手の一つになりました。

正直不安は全くありませんでした。教育とは医療でもそれ以外でも決して無駄にはならないと思っているからです。唯一難しいと思ったのは現場スタッフの時間調整です。主力スタッフが特に多忙を極めています。患者さんにご迷惑をかけずにトレーニングの時間を作り出せるかどうか心配でしたが、スタッフはよく乗り越えてくれました。

一番当社の課題だった個々のコミュニケーション能力が向上しました。今までは縦型のコミュニケーションでしたが、加えて横のコミュニケーション（他セクションや上司・後輩とのコミュニケーション）が円滑になり、より温かみのある職場になりました。特に心の扉を開く／センターサークル／５ステップなどは、職員間のコミュニケーションにとどまらず患者さんとのコミュニケーションにも活用しています。また、座学ではなくロープレで体を動かし「自分が相手からどう見られているのか？」の気づきを促すトレーニングスタイルも当クリニックに当てはまりとても良かったです。また同じような悩みが出たら是非ご相談させていただきます。

強いて言えばですが、スタッフが現場で発生している問題に対して５ステップの具体的な活用方法などを、フォローアップしてもらえる仕組みなどがあるとさらに良くなるのではと思います。

私は20年以上にわたり塗装業を経営してきましたが、振り返ってみると以前は一方的なコミュニケーションばかりしていました。また、営業活動も依頼があればそれに応じるという形のみで、顧客のリピートや口コミにはつながりませんでした。今考えると、私自身のコミュニケーションに問題があったのだと思います。

知人の方からのご紹介でした。トレーニングの話を聞いてみて「自分に足りないものがこれ（パーソナル・トレーニング）にある！」という直感があったので、私を含め2人分採用しました。

信頼している方からのご紹介でしたので、不安はありませんでした。

トレーニングを受けた後、商談で相見積もりを行った件数は10件ありましたが、全ての商談を弊社が受注することができました。当社は塗装業を営んでいますが、同業他社では人材不足に苦しむ企業も多く、現在では協力会社を含めた30名以上のチームで、年々規模の大きな案件を担当することができるようになっています。また、あるご婦人が偶然当社の現場近くを通りかかった際、私たち職人たちを見て「あなたたち楽しそうに仕事しているわね！」と声をかけてくださったこともありました。

特に問題はありませんが、この業界や職人の方々にもトレーニングが広がって欲しいと思います。私自身もコミュニケーションのスタイルが変化し、一方的な意見を押し付けることがなくなりました。社員だけでなく、若い世代の仲間たちも仕事にやりがいを感じて集まってくれるようになりましたので、私たちのような会社が増えていくことを願っています。

自力で3店舗まで出しましたが、その中での人間関係がとても難しくなり、どうにもならない状況になってしまいました。
そこでSAプログラムをやっていたスタッフに声を掛けていただき始めました。

最初から一年以上は自分では全く変化が分からなかったです。
ただ、周囲が変化しているのは強く感じました。

今までより相談されることが増えたり、頼んだ事を喜んでやってくれるようになりました。今思えば、パーソナルトレーニングを継続していく中で、SAプログラムを反復していた事が無意識に出来始めていたのかなと思います。

伝えたいことが上手く伝わるようになりました。
また、自分の解釈力が以前より柔軟になった来た気がしており、物事を悪い方向を考えなくなったので悩みが格段に減りました。

相手の言葉の出どころを探して言葉と戦わない事が出来る事が多くなった気がします。一つの現象を色々な角度から見ようとするので、ネガティブな思いを抱くことが少なくなり自分自身のメンタルやコンディションが整いやすくなりました。

コロナでなかなか事業計画（客数）などが思う様に行かなくなりました。
当初、10店舗の目標を持っていたのですが、先ずは7店舗を安定させて、次の店舗へと進みたいと思います。これからもオーシャンズと共に成長して一歩一歩進んで行きたいと思いますので、宜しくお願いします。

結婚式での新郎挨拶で、全く挨拶ができなかった経験がトレーニングを受けようと決意するきっかけでした。当時私は美容師として働いており、コミュニケーションスキルを学ぶ必要性を感じていませんでしたが、その経験から「人前で話せないのは問題だ！」と実感しました。

また、当時勤めていた美容室のオーナーがオーシャンズのコミュニケーショントレーニングを受けており、人前でどんどん話せるようになっていたことも、私がトレーニングを受けることを考えるきっかけとなりました。

美容室での接客において、お客様の話を聞くヒアリングスキルが飛躍的に向上しました。

お客様にはそれぞれ個性があり、「話をしたいお客様」と「話をしたくないお客様」がいらっしゃいます。以前の私はお客様の気持ちをあまり意識していなかったため、接客は一方通行のようなものでした。

しかし、トレーニングを受けてからは「お客様の気持ちを理解し、お客様が求めているものに寄り添った接客」ができるようになりました。

現在は独立して美容室を経営し、5年間経ちましたが、多くのリピート客がおり、妻と共に恵まれた環境で仕事をさせていただいています。

美容室に来られるお客様はさまざまですが、どのようなお客様が来店されても、精神的に安定して接客できるようになりました。

以前は、お客様の雰囲気や感情に左右されてしまい、視野が狭くなってしまうことがありました。しかし、現在は出来事に対して一喜一憂せず、お店全体を冷静に見渡せるようになり、いつも穏やかな気持ちで過ごすことができています。

また、トレーニングメニューのひとつに「魅力のテクノロジー」というものがありますが、トレーニング後は、自分自身の内側に眠っていた本来の魅力を引き出すことができるようになりました。これも、私が感じた変化のひとつです。

サービス業の方には特におすすめしたいです。

よく接客のマニュアルやテクニックは学ぶと思いますが、オーシャンズのトレーニングでは「お客様が嬉しいと思う、お客様に寄り添うような接客」のスキルを身につけることができると思います。

そして身につけたスキルはビジネスだけではなく、プライベートでの人間関係にも大いに役立つと思います。